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                呼叫中心业务

                呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托,利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库@技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

                呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

                用户【可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系←统,访问系统的数据↑库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

                呼叫中心业务包括国内呼╳叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

                B24-1  国内呼叫中心业务

                国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台,为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

                B24-2  离岸呼叫中心业务

                离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台,为境外单位提供的、面向境外用户服务的呼叫中心业务。


                上一个: 信息服务业务
                下一个: 存储转发类业务